推奨本【リッツ・カールトンたった一言からはじまる「信頼」の物語】

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最近、リッツカールトンメソッドにはまっています。(笑)

以前のこのブログで、リッツカールトンに関する書籍をご紹介させていただきました。

もっとリッツカールトンのホスピタリティーについて学びたく、今回手にした一冊が【リッツ・カールトン　たった一言からはじまる「信頼」の物語】です。

著者は高野登さん。大阪・東京のリッツカールトン開業メンバーのお一人で、当然リッツカールトンマインドを熟知されており、ホスピタリテーのプロ中のプロの方です。

タイトルにあるよう、キーワードは「信頼」です。

高野さんは「信頼」は、あらゆる場面で「人」と「人」を繋げる力だと語っています。ホスピタリティーだけでなく全てにビジネスに共通することだと思います。

「○○さんなら、お願いした以上のことをやってくれるだろう」と想像できるのは、信用ではなく信頼関係なのです。p23

自分のビジネススタイルを振り返ってみてどうだろう? 反省することばかりですね。

一生の結びつきを作るための、ほんの小さなプロのコツがぎっしりつまった一冊です。

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